Finalidade central
Apoiar prestadores e autoridades a definir objetivos, critérios de avaliação e melhoria dos serviços essenciais.
Central de FrameworksDiretrizes para serviços públicos · Global · serviços de água e saneamento
ISO 24510
ISO 24510 — Avaliação e melhoria de serviços de água e esgotamento
Orienta a avaliação e a melhoria dos serviços de água potável e esgotamento sanitário sob a perspectiva dos usuários.
Raio-X geral
O que é, para que serve e para quem importa.
Apoiar prestadores e autoridades a definir objetivos, critérios de avaliação e melhoria dos serviços essenciais.
Lente de materialidade
Acesso, continuidade, qualidade, aceitabilidade, informação, proteção dos usuários e desempenho do serviço.
Públicos principais
Prestadores, reguladores, municípios, usuários e organizações de infraestrutura hídrica.
Como esta referência se organiza.
Necessidades dos usuários
Componente estruturante para interpretar e aplicar ISO 24510 com coerência.
Objetivos do serviço
Componente estruturante para interpretar e aplicar ISO 24510 com coerência.
Critérios de avaliação
Componente estruturante para interpretar e aplicar ISO 24510 com coerência.
Melhoria de desempenho
Componente estruturante para interpretar e aplicar ISO 24510 com coerência.
Entregáveis usuais
O que a aplicação tende a produzir
- Objetivos de serviço
- Critérios e indicadores de avaliação
- Plano de melhoria orientado ao usuário
Do diagnóstico à evidência.
A sequência deve ser adaptada ao porte, ao setor, à jurisdição, à maturidade e às obrigações específicas da organização.
- 01
Mapear usuários e requisitos
Defina responsáveis, critérios, dados, evidências e instâncias de validação para esta etapa.
- 02
Definir objetivos e critérios
Defina responsáveis, critérios, dados, evidências e instâncias de validação para esta etapa.
- 03
Medir experiência e desempenho
Defina responsáveis, critérios, dados, evidências e instâncias de validação para esta etapa.
- 04
Priorizar melhorias e prestar contas
Defina responsáveis, critérios, dados, evidências e instâncias de validação para esta etapa.
Interoperabilidade
Nenhum framework precisa funcionar em uma ilha.
A arquitetura mais eficiente reutiliza a mesma governança, materialidade, cadeia de dados e controles para responder a finalidades distintas, preservando as diferenças conceituais.
ODS 6ISO 14046ISO 37101Regulação de saneamento
Integridade antes da alegação.
A orientação não substitui padrões sanitários ou regulação local
Indicadores devem considerar desigualdades de acesso
Confirme sempre edição, vigência, tradução, escopo e requisitos da jurisdição antes de declarar adoção, alinhamento ou conformidade.
Documentação primária
Fontes oficiais para aprofundar.
Esta página oferece síntese educacional. A implementação deve partir dos textos oficiais, anexos técnicos e atos regulatórios vigentes.
Instituto Global ESG · Conhecimento aplicado
Construir uma jornada institucional